酒泉市12345政务服务便民热线是酒泉市委、市政府持续深化放管服改革、不断优化营商环境的重要举措之一。12345热线是政务服务的“总客服”，是政府联系企业、群众的桥梁纽带。现因发展需要，公开招聘话务员数名。

一、岗 位：全媒体话务员。

二、岗位职责：负责通过人工电话方式受理除110、119、120、122等热线之外非紧急类诉求。受理企业、群众涉及政务服务、便民服务等业务领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等;对群众反映的问题进行即时解答、记录转派工单等。

三、应聘人员条件

(一)应聘人员应当具备下列条件：

1.具有较高的政治思想素质，遵纪守法，道德品质优良，热爱社会，乐于为市民服务;

2.口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准(持有普通话二级乙等以上证书者优先)，身心健康，吃苦耐劳，工作责任心强，具备良好的团队合作精神;

3.全日制大专及以上学历，报考年龄35周岁及以下(1990年1月1日后出生)

4.熟练掌握计算机操作;

5.适应24小时轮班(倒班)制工作;

6.有话务经验者优先，适宜女性。

(二)具有下列情形之一的人员，不得报名：

1.曾被开除公职或受到党纪、政纪处分或刑事处罚的，正在处分(罚)期间的;

2.涉嫌违纪违法正在接受纪律审查、司法调查的;

3.被开除公职的、被依法列为失信联合惩戒对象的;

4.现役军人、在校学生;

5.其他有明确规定不得应聘的人员。

四、招聘流程

(一)发布公告

2025年4月1日至4月15日通过肃州区人力资源市场公众号向社会公开发布招聘信息。

(二)线上、线下报名所需材料

1.《酒泉市12345政务热线话务员应聘登记表》，甘肃仁和天成人力资源服务有限公司公众号上下载(见附件);

2.居民身份证、毕业证书(电子图片格式);

3.近期1寸正面免冠证件电子照片(jpg格式，大小在200KB以内);

4.等其他相关资质证明原件及复印件;

5.线上报名将所需材料发送至1094319140@qq.com邮箱。

6.线下报名地点：肃州区东环南路25号院内112号门店甘肃仁和天成人力资源服务有限公司。

联系电话：18706912869。

(三)报名时间及资格审查

1.报名时间：2025年4月1日9:00—2025年4月15日18:00;

2.资格审核：根据招聘录用条件，审核应聘者填写的个人信息，综合考察应聘者的实际情况，按照不低于1:2的人数比例确定面试人选。

(四)面试

1.采用线下方式面试，对应聘者进行全面评估，应聘者需确保联系方式准确无误，进入面试以电话形式通知;

2.收到面试通知后，本人携带报名登记表(本人签字确认并粘贴1寸免冠照片)、居民身份证、学历学位证书等材料的原件及复印件，参加面试;

3.面试内容：面试内容为自我介绍(10分)、普通话水平(20分)、熟练应用办公软件，打字速度(20分)、文字综合水平(20分)，语言表达能力(30分)，满分为100分;

4.面试时间和面试地点另行通知。